- Profesor: Alberto Alvarez
PIOME 2024-26 AYUD/2024/49867
Cursos disponibles
- Definir qué es una queja, sus componentes, origen, situaciones e implicaciones.
- Establecer un protocolo para responder las quejas.
- Conocer las hojas de reclamaciones de consumo, su definición, usos, características y marco legal.
- Conocer las implicaciones que conlleva la atención telefónica en el departamento de atención al cliente y en la atención de quejas y reclamaciones.
- Aprender cómo manejar las quejas o reclamos del cliente de tal manera que evites que estas lleguen a ser un problema y más bien las conviertas en una oportunidad.
- Conocer la importancia de la atención al cliente frente a las posibles quejas de los usuarios.
- Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los clientes
OBJETIVO: El objetivo de este curso es adquirir las habilidades necesarias para trabajar con fórmulas complejas, crear bases de datos o listas, crear tablas dinámicas que les permitan mostrar u ocultar aquella información que resulte de interés en cada momento, diseñar gráficos estadísticos, e incluso llegar a automatizar en hoja de cálculo.
- Profesor: Alberto Alvarez Fernández
OBJETIVO: El objetivo de este curso es proporcionar a los estudiantes las habilidades necesarias para utilizar Microsoft Excel de manera eficaz en diversas aplicaciones, tanto personales como profesionales.
- Profesor: Alberto Alvarez Fernández
OBJETIVOS: El objetivo de este curso es adquirir las habilidades necesarias para el tratamiento y la elaboración de todo tipo de documentos escritos como cartas, faxes, informes o memorias, hojas de cálculo y manejo de bases de datos.
- Profesor: Alberto Alvarez Fernández
- Definir qué es una queja, sus componentes, origen, situaciones e implicaciones.
- Establecer un protocolo para responder las quejas.
- Conocer las hojas de reclamaciones de consumo, su definición, usos, características y marco legal.
- Conocer las implicaciones que conlleva la atención telefónica en el departamento de atención al cliente y en la atención de quejas y reclamaciones.
- Aprender cómo manejar las quejas o reclamos del cliente de tal manera que evites que estas lleguen a ser un problema y más bien las conviertas en una oportunidad.
- Conocer la importancia de la atención al cliente frente a las posibles quejas de los usuarios.
- Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los clientes
- Profesor: Enrique García
La gestión administrativa de almacén abarca un conjunto de procesos clave para optimizar el flujo de mercancías.
La operativa del almacén implica controlar las entradas y salidas, gestionar el almacenamiento según criterios como FIFO o LIFO, y coordinar la documentación logística.
La recepción de mercancías varía según el tipo de almacén: en los propios se realiza de forma directa, en los externos mediante protocolos definidos, y en los automáticos con sistemas informatizados.
Los flujos internos del almacén deben estar bien diseñados para minimizar desplazamientos innecesarios, desde la recepción hasta la expedición.
La planificación del transporte por carretera implica organizar cargas, elegir proveedores o medios propios, cumplir la normativa vigente y asegurar una coordinación eficiente entre almacén y transporte.
La planificación de rutas de recogida o distribución se basa en criterios como distancia, urgencia o restricciones, utilizando herramientas digitales para reducir costes y mejorar tiempos.
Finalmente, el procedimiento operativo de planificación incluye analizar necesidades, diseñar rutas y horarios, ejecutar el plan logístico y aplicar revisiones periódicas para mejorar la eficiencia del sistema.
- Profesor: Enrique García